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卡里还有两千多美容美发店关门了

发布日期:2022-05-11 15:34    点击次数:88

本报记者吴陈幸子长沙报道

近日,市民张女士向潇湘晨报记者反映:自己曾在长沙市雨花区沙湾路的艺流美容美发店办理会员卡,前后充值共3805元,还有大半余额没用完。春节前店里生意还很红火,但春节后就关门了,包括她在内的会员以及店里员工都被“打包”交给了附近一家美容美发店。出了这样的情况,张女士也无意再去消费,希望能够退款。

记者联系上接收艺流会员和员工的美容美发店,对方称:帮忙接收只是朋友间救急,要退款找原来艺流的老板。而原艺流沙湾店的老板说无钱退款,只能消费。张女士不接受这种解决方式。对此,湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为,店家的做法构成违约,消费者可以拒绝,并要求解除服务合同关系,让店家退还剩余款项。

年前鼓动会员充值2022元,年后贴出闭店通知

2021年5月,张女士发现公司楼下新开了一家名叫“艺流”的美容美发店。经店员推荐,她感觉办卡优惠挺大,于是充值1305元办了美容卡。“第一次去感觉还可以,服务的确不错。”张女士说。后来,店员又劝张女士办美发卡,说充值1500元消费可打3.8折,张女士照做了。此外,张女士还充值

了1000元,因为店员说充美发卡可以送美容。

由于平时比较忙,张女士并没有频繁去店内美容美发。春节前夕,张女士去店内消费过几次,在她印象中,那阵子店里生意火爆,“晚上去洗头都要排队,做美容项目也经常要等”。她一去店里,店员就总和她提起新年充值优惠的事情。“强烈推荐我再次充值,说充2022元,消费可以打3折。”张女士说,她对店员表示,自己卡里的余额还要很长一段时间才能用完,不想再充了。

过完年后的2月9日,该店正常开业,张女士于2月12日还去消费过一次。那次消费完后,她的美发卡余额还有1567.72元。至于美容卡,张女士表示,自己很少去做美容,余下的次数折算成现金是1087元。

2月15日,该店放假休息。令张女士没想到的是,在这之后,一张红色的闭店通知就贴在了该店紧锁的玻璃门上,称因经营问题,艺流沙湾店无法正常经营,与某店品牌联营。3月3日,中午张女士路过时,拍下了该门面拆掉的照片,她说“拆了起码三天了”。

店老板:客户会员卡余额可以转到新店消费

张女士表示,自己当初选择艺流沙湾店,也是因为它就在公司楼下。但闭店通知上说的那家店,虽然离公司也就1公里左右(地图显示步行大概需10分钟),但不算很方便。而且发生这样的事情,她也担心那家店某一天会不会也跑路。

于是,张女士联系“新店”老板退款,“他先答应查好了就退,查好了又说和股东商量再退,体育教学之后就再也不接电话了。对方称只能消费,不能退款,退款只能找原艺流沙湾店的老板”。而在张女士联系记者的前三天里,她拨打原艺流沙湾店老板的电话,从未接通过。

3月3日,记者拨打了原艺流沙湾店老板雷先生的电话。雷先生表示,店确实经营不下去了:“年底哪家美容美发店生意不好啊?就只有那个时候生意好点,过年发个工资就全没了。”

雷先生还告诉记者,他们股东内部出了情况,有股东卷着钱跑了,现在还在打官司,只剩自己在善后。店铺门面今年3月就会到期,自己已经放弃了一个月租金,也不转让了。“我也没有说就甩手跑路,员工工资该发的我发,客人该安排的都安排。(新店)能消费,地方(离原来的地方)也不远,档次比我自己的店还高些,我做得合情合理了不是吗?打电话给我,我也都接,但退款我真的没得退了,资金不够。”

新店:只是朋友间救急,退款去找原老板

记者告诉雷先生,张女士就有联系不上他的情况,雷先生称,只是偶然错过电话。而对于和所转移新店的合作,雷先生表示,新店老板是自己朋友,是凭情份帮自己忙,具体的合作细节不便透露。至于关店,雷先生说,是直到元宵节前一天才决定的。

记者随后拨打了新店负责人的电话,对方表示,该店老板和原艺流沙湾店老板雷先生是好几年的朋友,“从艺流迁过来的会员,我们都不会区别对待,优惠照常”。至于两店的合作,该负责人表示,只是朋友间救急,义务帮忙,所有消耗的成本都由新店老板负担。如果有会员想退款,“去找原老板,我们这只能消费”。

记者将以上沟通结果反馈给张女士,张女士表示,不信任这两家店的说辞:“我只想要回我的钱,新店故伎重演再跑路咋办,更何况他们现在统一口径,说新店只是帮原来的艺流老板忙,不存在利益关系,很难让人相信。”

律师说法

消费者可要求退还剩余款项

张女士应如何维护自己的权益呢?艺流美容美发店的做法合理吗?

湖南睿邦律师事务所执行主任刘明认为,店家的做法构成违约,消费者在理发店充值交费后与店家就成立了服务合同关系,店家应当按照约定履行合同义务。现因为店家自身经营不善,单方面停止营业并要求消费者到其他店面消费,不符合合同约定,消费者可以拒绝,并要求解除合同退还剩余款项。

他还说,遇到此种情况,消费者可以向消费者协会投诉或者凭相关证据到法院诉讼维权。

本报记者吴陈幸子长沙报道